Ein gutes Küchenstudio lebt von zufriedenen Kunden. Sie kommen wieder, wenn die nächste Wohnung ansteht, und sie empfehlen das Studio weiter. Das trägt viele Betriebe über Jahrzehnte. Planbar ist es nicht. Wer nur über Empfehlungen wächst, wächst so schnell, wie andere über ihn reden.
Dazu kommt eine Frage, die sich viele Inhaber stellen, gerade wenn sie einen Betrieb übernommen haben: Was bringt Marketing überhaupt?
Übernommen, empfohlen, kaum bekannt
Das Studio Klöckner in Gründau plant seit über 35 Jahren Küchen, Hauswirtschaftsräume und ganze Wohnräume, heute unter Thomas Debes. Als er den Betrieb übernahm, kamen die Kunden fast nur über Empfehlung, eigene Anfragen gab es kaum. Was Marketing bringen kann, wusste er am Anfang selbst nicht.
Am Anfang standen ein Workshop mit Thomas Debes und ein Interview mit einem langjährigen Kunden. Dann kamen die neue Marke, Fotos im Studio und bei Kunden zu Hause und Videos mit Kunden.
Echte Küchen statt Katalog
Die Fotos bei Kunden zu Hause sind der entscheidende Teil. Sie zeigen, was Klöckner tatsächlich plant: Küchen, die in ein Haus passen, Hauswirtschaftsräume und ganze Wohnräume, an echten Räumen bei echten Kunden. Katalogbilder hat jeder, diese Räume hat nur Klöckner.
Die Anzeigen starteten erst einige Monate nach der Website. Die Reihenfolge hat einen Grund: Anzeigen bringen Besucher, und die Website muss dann zeigen, warum sie bleiben sollten.
Der glückliche Kunde, der uns weiterempfiehlt, das ist unser Ziel.
An diesem Ziel hat sich nichts geändert. Neu ist, dass die glücklichen Kunden jetzt auch auf der Website zu sehen sind.
Die Kunden kommen von selbst
Heute ist Klöckner in der Region ein bekanntes Studio. Die Leute kommen von sich aus, auch Bauherren, die vorher niemanden kannten, der dort gekauft hat. Das Studio wächst und ist dabei nicht mehr darauf angewiesen, dass andere es weiterempfehlen.
Empfehlungen bleiben das Fundament. Wenn du unabhängig davon wachsen willst, zeig den Menschen die Räume, die du schon geplant hast.
